Feedback: use sempre e com respeito

Uma ferramenta poderosa de gestão de pessoas

O desenvolvimento de uma pessoa depende da quantidade e qualidade de feedbacks que ela recebe. O feedback deve ser dosado de acordo com as necessidades e preferências de cada pessoa. Se o feedback for pobre, a relação será igualmente pobre. Se for ofensivo, assim será a relação, mas se for de construção, a relação também será positiva.
Quando falo de feedback é importante lembrar que temos o feedback do dia a dia (informal) e o feedback realizado de forma estruturada, periódica e de preferência após uma avaliação. Aqui temos alguns lembretes para a hora do feedback:
Ao dar feedback

• Dirija-se diretamente a pessoa, olhe-a nos olhos e chame-a pelo nome.
• Use fatos e exemplos.
• Deve ser dado em particular
• Permita que a outra pessoa exponha o seu ponto de vista
• Dê sempre mais de duas sugestões para a melhoria de um comportamento.

Ao receber feedback

• Escute atentamente.
• Não retruque e nem se justifique.
• Solicite esclarecimentos.
• Ao final, agradeça a contribuição.

Durante o feedback, lembre-se: O foco do feedback é orientação, não punição, nem ameaça. Ele é uma ferramenta de desenvolvimento.
É importante que você ao dar feedback se empenhe no sentido de desenvolver uma postura que transmita:

• Firmeza e objetividade
• Neutralidade para apresentar fatos e exemplos, sem emitir julgamentos pessoais.
• Respeito pela individualidade do outro (sem deixar de lado as exigências do contexto).
• Disponibilidade para solucionar todas as dúvidas e checar o entendimento do avaliado.

E aqui vai uma Dicaduka: Deixe claro que ao dar feedback para alguém o seu objetivo é colaborar para o desenvolvimento dele e também da melhora da relação entre vocês. Nunca use o feedback para humilhar ou se impor… quem bate esquece e quem apanha não!

Mochila nas costas e até a próxima trilha!

Paulo Campos / 2011.05.28